Como pequeña o mediana empresa, te interesa mantener una relación cercana con aquellos que son más importantes para tu empresa –tus clientes– y mantenerlos comprometidos. La segmentación de clientes es una buena forma de conseguirlo y te permite tener el control de todas tus relaciones con ellos.
A menudo, nos llegan leads preguntando por ERP y CRM, dudando de las funcionalidades de cada uno, sin saber muy bien sus diferencias y, por consiguiente, teniendo dudas sobre qué software le interesa más para su negocio. Como hemos visto que esa duda es común en la pyme española, vamos a intentar explicar las diferencias entre ambos software de gestión, marcando distancias y, esperamos, que aclarando conceptos:
¿Están contentos tus clientes? Si sabes que el 91 % de tus clientes insatisfechos seguramente no vuelvan a comprarte nunca nada, la satisfacción del cliente se convierte en un indicador clave a tener en cuenta. Aunque tus clientes parezcan satisfechos, ¿sabes por qué les gusta tu empresa? Utiliza los métodos adecuados para medir la satisfacción de tus clientes y averígualo.
Aún persiste la idea de que el CRM es una herramienta meramente comercial. Y obviamente, es una herramienta que ayuda al departamento comercial a crear procesos, hacer un mejor seguimiento,tener un control más proceso y conseguir mayores objetivos . Pero esto es solo una parte de lo que puede hacer… Y es que la actividad y estrategia de marketing también se verá influenciada por el CRM. Hablemos de cómo CRM y Marketing son dos realidades paralelas:
La planificación de proyectos es esencial para cualquier empresa. Un calendario claro ofrece una estructura sólida y mejora la comunicación con tus clientes. Descubre cómo Teamleader puede ayudarte en la planificación y gestión de tus proyectos:
En publicidad, el objetivo es siempre crear proyectos interesantes que sorprendan a los clientes. A menudo es difícil mantener la cabeza fría y entregar proyectos que funcionen bien siempre y varios a la vez. Por esta razón, te ofrecemos algunos consejos que puedes seguir para conseguir que cada buena idea se convierta en un producto listo para entregar y evitar sufrir sobresaltos en el camino.
Cada jefe de proyecto necesita encontrar un equilibrio entre acabar los proyectos en plazo, no sobrepasar el presupuesto y no perder calidad. En el mundo de la construcción, esto es incluso más complejo. Hay muchas partes diferentes involucradas, los proyectos se planifican a largo plazo y muchas tareas dependen las unas de las otras.
Según McKinsey & Co, la mayoría de los de los proyectos de IT no se corresponden con lo inicialmente establecido, sino que, de media, 45 % de ellos superan el presupuesto fijado, el 7 % se acaban fuera de plazo y el 56 % finalizan teniendo menos valor que lo previsto. Cualquiera de estos proyectos mal gestionados puede poner en peligro el futuro de tu empresa, y, cuidado... el boca a boca va incluso más deprisa y funciona mejor cuando va cargado de malas noticias.
Hacer el seguimiento de los recursos, las fases, las responsabilidades y los miembros involucrados en cada proyecto puede ser complicado, y si trabajas en más de un proyecto a la vez, realmente agobiante. Afortunadamente, hay una ayuda disponible, una gran ayuda. Hoy en día, hay toneladas de herramientas de gestión intentando llamar tu atención. ¿Pero qué características debería tener la adecuada para ti?
Hablamos con Nacho Espadas, CEO de la agencia de comunicación y eventos Brand Brothers, sobre su experiencia con Teamleader como producto y servicio. Y es que Nacho representa un sector fundamental para nosotros y con el cual tenemos una relación constructiva para ambas partes: La agencia. ¿Qué piensa Nacho de Teamleader? Te lo contamos aquí: